Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd bedraagt 3–5 werkdagen binnen Nederland.
In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij hoge drukte, feestdagen of externe vertragingen bij de vervoerder) kan de levering tot 7 werkdagen duren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink.
Via deze link kunt u op elk moment de actuele status van uw levering bekijken.
Mijn tracking wordt niet bijgewerkt – is dat normaal?
Ja, dat kan voorkomen.
Trackinginformatie wordt niet altijd in realtime bijgewerkt, met name tijdens het transport of in het weekend.
Als de status langer dan 48 uur niet verandert, kunt u gerust contact met ons opnemen.
Mijn bestelling staat als “bezorgd” vermeld, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst het volgende:
- uw brievenbus of vaste afleverplek
- bij buren of de huisbeheerder
Is de bestelling daarna nog steeds niet te vinden? Neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Registreer uw retourzending via ons retourportaal.
Na registratie ontvangt u alle benodigde informatie over het verdere retourproces.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag doorgaans binnen 7–14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
Als een artikel beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan direct contact met ons op met een korte toelichting en indien mogelijk foto’s.
Wij zorgen uiteraard voor een snelle en eenvoudige oplossing.
Heeft u nog andere vragen?
Als uw vraag hier niet wordt beantwoord, kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Wij reageren zo snel mogelijk.
